Aviso de Privacidad Integral

Fabrica de Negocios Jumpys S.A. de C.V., operando comercialmente bajo la marca Holia, es responsable del tratamiento de los datos personales que Holia recopile directamente para finalidades propias, tales como:

• Creación de cuenta
• Administración de cuenta
• Suscripciones
• Facturación
• Soporte
• Seguridad
• Funcionamiento del servicio
• Comunicaciones relacionadas con Holia

Domicilio legal: Paseo San Isidro 231, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Edo. Méx., C.P. 52140.

Es importante distinguir dos escenarios:

A) Datos de los usuarios de Holia

Cuando Holia recopila información directamente de administradores, vendedores, usuarios de la plataforma, personas que solicitan una demo o personas que contactan a soporte, Holia puede actuar como responsable del tratamiento según corresponda.

B) Datos que nuestros clientes ingresan a Holia

Cuando un cliente de Holia utiliza la plataforma para almacenar o tratar información de prospectos, clientes, contactos, conversaciones, citas, cotizaciones u operaciones comerciales, Holia procesa esa información principalmente para prestar el servicio solicitado por el cliente.

El cliente/workspace es responsable de:

• Contar con las bases legales necesarias para recopilar esos datos
• Proporcionar los avisos de privacidad que correspondan
• Obtener consentimientos cuando legalmente sean necesarios
• Asegurarse de que sus comunicaciones sean legítimas
• Respetar los derechos de sus propios titulares

Holia no adquiere propiedad sobre la base de prospectos o clientes del workspace por el simple hecho de alojarla o procesarla.

Las categorías que Holia realmente puede tratar dependen de las funciones utilizadas:

Datos de cuenta

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Teléfono cuando se proporcione
• Empresa, workspace y rol
• Contraseña almacenada mediante mecanismos de autenticación aplicables, sin mostrar contraseñas en texto plano

Datos de perfil y organización

• Nombre de empresa
• Datos comerciales
• Vendedores
• Permisos
• Configuraciones

Datos de prospectos y clientes del workspace

• Nombre, teléfono y email
• Empresa, notas y etiquetas
• Etapa comercial y fuente
• Vendedor asignado
• Historial de interacción

Conversaciones

Cuando el cliente conecta canales compatibles pueden tratarse mensajes, fecha y hora, identificadores de conversación, canal, remitente, archivos o adjuntos cuando sean utilizados y metadata necesaria para operar el Inbox. Los canales pueden incluir WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y WebChat.

Agenda

• Nombre y teléfono/email
• Fecha y hora
• Servicio y vendedor
• Detalles necesarios para administrar una cita

Cotizaciones y operaciones

• Productos y servicios
• Cantidades y precios
• Estado de cotización y aceptación
• Estado de pago y referencias de operación

Pagos

Holia puede recibir información relacionada con estado del pago, identificadores de transacciones, importe, moneda y últimos dígitos o información limitada del método de pago cuando el proveedor lo permita.

Aclaración: cuando el procesamiento se realiza mediante proveedores como Stripe, Holia no almacena números completos de tarjeta ni CVC.

Marketing y analítica

• Fuente del prospecto
• Campaña y medio
• Inversión registrada
• Conversiones, ventas y métricas comerciales

Datos técnicos y seguridad

• Dirección IP
• Navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo
• Timestamps y registros de acceso
• Logs y eventos de seguridad
• Identificadores técnicos

Notificaciones Push

Para las aplicaciones móviles pueden utilizarse Push Token, identificador técnico del dispositivo, sistema operativo, usuario relacionado, workspace relacionado y estado de autorización. Estos datos se utilizan para enviar notificaciones relacionadas con la operación de Holia.

Soporte

• Mensajes enviados a soporte
• Incidencias
• Archivos compartidos voluntariamente
• Información necesaria para resolver solicitudes

Holia no está diseñada con el propósito principal de recopilar datos personales sensibles. Los clientes deben evitar cargar información sensible que no sea necesaria para su operación.

Si un cliente decide utilizar Holia en actividades que involucren información especialmente regulada o sensible, es responsabilidad del cliente verificar previamente que cuenta con las bases legales, consentimientos y medidas requeridas para hacerlo.

Holia no afirma cumplir automáticamente con regulaciones sectoriales especiales como HIPAA ni otras certificaciones que no estén expresamente verificadas.

Los datos pueden utilizarse para:

• Crear y administrar cuentas
• Autenticar usuarios
• Crear y operar workspaces
• Prestar las funciones de Holia
• Centralizar comunicaciones
• Gestionar prospectos y ventas
• Asignar vendedores
• Administrar citas
• Preparar cotizaciones
• Registrar estados de pago
• Operar automatizaciones
• Operar asistentes de IA
• Enviar notificaciones transaccionales
• Proporcionar soporte
• Administrar suscripciones
• Procesar pagos de Holia
• Prevenir fraude y abuso
• Mantener seguridad
• Diagnosticar errores
• Mejorar el funcionamiento
• Cumplir obligaciones legales

Si Holia utiliza datos propios de usuarios para promociones, marketing de Holia, newsletters o investigación comercial, estas finalidades se separan de las necesarias para prestar el servicio.

Puedes solicitar que no se utilicen tus datos para finalidades secundarias cuando corresponda. El funcionamiento básico de Holia no está condicionado a aceptar marketing promocional.

Algunas funciones de Holia utilizan inteligencia artificial para responder, clasificar prospectos, generar recomendaciones, resumir información, analizar ventas, ayudar con automatizaciones y asistir en la configuración.

La información puede procesarse mediante proveedores tecnológicos utilizados para prestar esas funciones cuando corresponda.

Aclaraciones importantes:

• Las respuestas de IA pueden contener errores
• Deben ser revisadas por el usuario cuando la decisión sea importante
• Holia no utiliza la IA como sustituto de asesoría legal, fiscal, médica o financiera profesional
• El cliente sigue siendo responsable de las decisiones y mensajes que utiliza

Para prestar Holia podemos utilizar proveedores tecnológicos. Según las funciones utilizadas pueden intervenir proveedores como:

• Base44, para infraestructura tecnológica de la aplicación
• Meta, para WhatsApp, Instagram y Messenger
• Stripe, para procesamiento de pagos
• Google/Firebase, para servicios como notificaciones Push en Android
• Apple/APNs, para notificaciones Push en iOS
• Proveedores de email, hosting, almacenamiento, analítica, seguridad e inteligencia artificial

No todos reciben todos los datos. Únicamente reciben la información necesaria para realizar la función correspondiente, conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Determinados proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de México, lo que puede implicar transferencias nacionales e internacionales de datos.

El tratamiento y la transferencia se realizarán conforme al presente aviso de privacidad, la relación jurídica correspondiente y las excepciones o consentimientos que resulten aplicables.

Holia no afirma que todos los datos permanecen físicamente en México si no puede demostrarlo.

Cuando el cliente conecta servicios de Meta:

• Los mensajes y la metadata necesarios pueden ser procesados entre Holia y Meta
• El cliente debe cumplir las condiciones y políticas aplicables de Meta
• Holia no controla las políticas, tarifas, aprobaciones o disponibilidad de esos servicios
• Conectar una cuenta implica autorizar el tratamiento técnico necesario para prestar la integración

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Stripe. Cuando el procesamiento es realizado por Stripe, Holia no almacena directamente información completa de tarjetas.

Stripe puede tratar información conforme a sus propias políticas y obligaciones.

Si el usuario autoriza notificaciones, Holia puede enviar notificaciones transaccionales como nuevos mensajes, citas, cotizaciones aceptadas y cotizaciones pagadas.

El usuario puede retirar el permiso desde los ajustes de su dispositivo. El rechazo de Push no impide el uso normal de Holia.

Holia mantiene medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero. Holia no afirma que su seguridad sea “100% garantizada” ni “imposible de hackear”.

Los usuarios son responsables de:

• Mantener sus credenciales seguras
• Utilizar contraseñas adecuadas
• Evitar compartir accesos
• Proteger sus dispositivos
• Notificar accesos sospechosos

Conservamos información únicamente durante el periodo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales, resolver disputas, mantener seguridad y prevenir fraude y cumplimiento normativo.

Cuando corresponda una solicitud de eliminación, los datos se eliminarán o bloquearán conforme a la legislación aplicable, salvo información que deba conservarse legítimamente.

Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades
• Otros derechos que resulten aplicables según la legislación vigente

Puedes ejercerlos mediante: contacto@holia.net.

La solicitud debe permitir identificar al titular, los datos involucrados, el derecho solicitado, el medio de respuesta y la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad. Holia responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

• Puedes revocar tu consentimiento cuando proceda
• Limitar las comunicaciones promocionales que recibes
• Retirar el permiso de notificaciones Push desde tu dispositivo
• Desconectar las integraciones conectadas desde la configuración de tu cuenta
• Solicitar la eliminación de tus datos

Holia ofrece mecanismos para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos:

Algunos datos pueden conservarse cuando exista obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad o de prevención de fraude.

El sitio puede utilizar tecnologías necesarias para sesión, seguridad, preferencias, funcionamiento y medición cuando esté habilitada.

Si posteriormente implementamos cookies de publicidad o analítica no esencial, esta sección deberá actualizarse y puede ser necesario obtener consentimiento según la jurisdicción aplicable.

Holia está orientado a usuarios empresariales y profesionales, y no está dirigido intencionalmente a menores de edad para crear cuentas comerciales.

Si se detecta información de menores tratada sin base legal, puede solicitarse su eliminación conforme a las leyes aplicables.

El presente Aviso de Privacidad puede actualizarse. Los cambios materiales se comunicarán mediante medios razonables, como el sitio, la plataforma, email o notificación dentro de Holia.

Siempre se mostrará la fecha y la versión vigentes.