Terminos y Condiciones de Uso de Holia

Al crear una cuenta, utilizar Holia, contratar una suscripcion o aceptar expresamente estos terminos, el usuario acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.

Si utiliza Holia en representacion de una empresa, declara contar con autoridad suficiente para vincular a esa organizacion a estos terminos.

Holia es una plataforma SaaS que puede incluir, segun las funciones contratadas y disponibles:

• CRM
• Inbox
• WhatsApp
• Instagram
• Messenger
• WebChat
• prospectos
• pipelines
• vendedores
• IA
• chatbot
• automatizaciones
• agenda
• productos
• cotizaciones
• pagos
• marketing
• analisis
• soporte

Las funciones pueden evolucionar con el tiempo.

El cliente es responsable de:

• proporcionar informacion correcta
• proteger sus accesos
• administrar sus usuarios
• definir permisos
• retirar accesos de empleados que dejen la empresa
• cualquier actividad realizada mediante sus credenciales, salvo fallas atribuibles legalmente a Holia

El Admin controla el workspace y puede administrar Sellers segun las funciones disponibles.

Esta seccion es critica.

El cliente conserva la responsabilidad respecto de la informacion que decide cargar, importar, recopilar, almacenar, enviar, automatizar o procesar mediante Holia.

El cliente declara que cuenta con los derechos, bases legales y consentimientos necesarios para tratar esa informacion.

Holia no autoriza al cliente a utilizar datos obtenidos ilegalmente.

El cliente es responsable de proporcionar avisos de privacidad y obtener consentimiento cuando le corresponda.

Especialmente para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y WebChat, el cliente es responsable de:

• contar con consentimiento u otra base legal aplicable
• cumplir las politicas de cada proveedor
• respetar solicitudes de baja
• evitar spam
• respetar ventanas de mensajeria
• utilizar plantillas aprobadas cuando correspondan
• no enviar mensajes ilicitos, enganosos o no solicitados

La disponibilidad de una herramienta tecnica en Holia no significa que el cliente tenga autorizacion legal para utilizarla con cualquier persona.

Holia puede integrarse con terceros como Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Stripe, Google, Apple y otros proveedores.

Holia no controla los cambios de politicas, aprobaciones, rechazos, suspensiones, precios, cobros externos, limites, disponibilidad ni interrupciones de esos proveedores.

El cliente acepta que ciertas funciones pueden depender de terceros.

Las funciones de IA son herramientas de asistencia. Pueden cometer errores, interpretar incorrectamente, generar informacion incompleta o producir resultados inesperados.

El usuario debe revisar los resultados cuando puedan tener consecuencias relevantes.

Holia no garantiza que una respuesta generada por IA sea juricamente, fiscal, medica, financiera o profesionalmente adecuada.

El usuario conserva la responsabilidad de las decisiones y comunicaciones finales.

El cliente es responsable de revisar y probar sus automatizaciones.

Holia no sera responsable, en la medida permitida por ley, por danos derivados exclusivamente de:

• reglas configuradas incorrectamente por el cliente
• destinatarios incorrectos
• mensajes configurados por el usuario
• procesos automaticos mal disenados
• utilizacion contraria a politicas de terceros

Holia puede detener automatizaciones cuando detecte riesgo, abuso, violacion legal, spam, motivos de seguridad o suspension del workspace.

Esta expresamente prohibido:

• spam
• phishing
• fraude
• suplantacion
• acoso
• amenazas
• malware
• explotacion de vulnerabilidades
• acceso no autorizado
• scraping no autorizado
• venta de bases obtenidas ilegalmente
• mensajes masivos ilegitimos
• contenido ilegal
• violacion de propiedad intelectual
• tratamiento ilicito de datos
• evasion de restricciones de Meta
• uso de multiples cuentas para abusar de pruebas gratuitas
• intentar acceder a otros workspaces
• ingenieria inversa cuando este prohibida legalmente
• interferir con la infraestructura
• utilizar Holia para actividades ilicitas

Holia puede suspender cuentas involucradas en estos usos.

Actualmente Holia puede ofrecer 14 dias gratuitos a cuentas elegibles.

• no constituye un derecho permanente
• puede estar limitada a nuevos clientes/workspaces elegibles
• Holia puede aplicar mecanismos razonables anti-abuso
• crear multiples correos o workspaces para obtener trials repetidos puede considerarse abuso

Holia no promete que toda persona siempre calificara para la prueba gratuita.

El plan actual es Holia Ilimitado.

• Mensual: $690 MXN / mes.
• Anual: $7,080 MXN / ano.

Las condiciones comerciales vigentes al momento de contratar prevalecen.

Holia puede modificar precios futuros con aviso razonable cuando corresponda. Los cambios no modificaran retroactivamente periodos ya pagados, salvo lo permitido legalmente.

Las suscripciones pueden renovarse automaticamente conforme a la modalidad contratada.

El usuario puede solicitar la cancelacion mediante las funciones disponibles. Cuando la cancelacion sea al final del periodo, el acceso continua hasta terminar el periodo pagado.

Holia no promete reembolsos automaticos. Los reembolsos, cuando procedan, se sujetaran a la legislacion aplicable y a las condiciones comerciales vigentes.

Los $690 MXN / $7,080 MXN corresponden al servicio de Holia segun la contratacion vigente.

Pueden existir cargos independientes de Meta, WhatsApp, Stripe, procesadores, APIs y proveedores externos. Estos no estan necesariamente incluidos en la suscripcion de Holia.

Holia buscara mantener el servicio disponible, pero no garantiza 100% de uptime.

Puede haber mantenimiento, fallas, cambios, terceros, Internet, APIs y eventos fuera del control razonable de Holia.

Holia es una herramienta. No garantiza ventas, leads, ingresos, conversiones, retorno publicitario, cierres ni productividad especifica.

Los resultados dependen del negocio, equipo, oferta, mercado, operacion, configuracion, seguimiento y factores externos.

El cliente conserva sus derechos sobre su contenido y datos.

Otorga a Holia unicamente los permisos necesarios para almacenar, transmitir, procesar y transformar tecnicamente esa informacion con el fin de prestar el servicio.

Holia no adquiere propiedad comercial sobre la base de clientes del workspace.

La plataforma, el diseno, el software, la marca, las interfaces, el codigo, la documentacion, los logotipos y demas activos propios de Holia permanecen bajo propiedad de sus respectivos titulares.

La suscripcion concede unicamente un derecho limitado de uso durante la vigencia.

Holia puede suspender parcial o totalmente una cuenta cuando resulte razonablemente necesario por:

• falta de pago
• riesgo de seguridad
• fraude
• abuso
• violacion de terminos
• orden legal
• utilizacion que perjudique a terceros o a la infraestructura

Siempre que sea razonable, Holia comunicara la causa y la posibilidad de solucion.

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable, Holia no responde por danos indirectos, incidentales, perdida de oportunidades o perdidas derivadas de factores fuera de su control, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

Esta limitacion no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

En la medida permitida por ley, el cliente debera responder frente a reclamaciones derivadas directamente de:

• uso ilicito que realice de Holia
• datos obtenidos sin autorizacion
• spam
• contenido ilegal
• violacion de derechos de terceros
• incumplimiento de politicas de Meta u otros proveedores causado por su propia conducta

Esta clausula no se aplica a danos que sean responsabilidad legal propia de Holia.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad:

Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta y datos a traves del proceso oficial:

Holia puede actualizar estos terminos. Para cambios materiales utilizara una notificacion razonable y mantendra la version y la fecha vigentes.

Estos terminos se rigen, como marco general, por la legislacion de Mexico.

El domicilio contractual es Paseo San Isidro 231, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Edo. Méx., C.P. 52140.

Para la interpretacion o cumplimiento de estos terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Metepec, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.