Tener varios vendedores respondiendo el WhatsApp es lo que más rompe a los equipos: los prospectos se duplican, nadie sabe quién atendió a quién y el cliente recibe tres respuestas distintas.
El caos de los celulares personales
Si cada vendedor atiende desde su teléfono, no hay historial compartido. El día que alguien se va, se va con los clientes.
1. Una bandeja compartida
Todos los mensajes llegan a un solo inbox. Cada conversación muestra quién la atiende para no duplicar.
2. Asignación por responsable
Cada conversación tiene un dueño. El resto del equipo la ve pero no la atiende, salvo que se reasigne.
“El cliente no debería notar que lo atiende un equipo, solo que lo atienden rápido.”
Ojo: WhatsApp Business API respeta la ventana de 24 horas. Fuera de ella, Holia usa plantillas aprobadas para retomar la conversación.
3. Varios números, un solo lugar
Si tienes varios WhatsApp (ventas, soporte, sucursal), todos pueden vivir en el mismo inbox con etiquetas y filtros.
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Marco Téllez
Especialista en canales